Termeni si conditii

Prin termeni si conditii se inteleg conditiile de vanzare a produselor din cadrul magazinului online www.alhydran.ro

 

Folosirea acestui site, respectiv inregistrarea unei comenzi, implica acceptarea de catre dumneavoastra a termenilor si conditiilor precum si utilizarii adresei de posta electronica (e-mail) pentru comunicarea la distanta.

Va informam ca, fara nici o notificare prealabila, putem sterge sau adauga orice informatie pe site sau intrerupe orice activitate pe site.

Datele obtinute de la Dumneavoastra vor fi folosite in urmatoarele scopuri:

  • livrarea produselor/serviciilor comandate si facturarea acestora;
  • pentru a lua legatura cu Dumneavoastra;
  • trimiterea de buletine informative periodice (newsletter) – cu aprobarea Dumneavoastra.

 

Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai partenerilor contractuali care asigura serviciile de curierat.

SC TORUS PHARMA COMPANY SRL va prelucra datele cu caracter personal pe perioada existentei contului persoanei vizate. Datele Dumneavoastra sunt destinate utilizarii de catre SC TORUS PHARMA COMPANY SRL in scopurile mentionate mai sus si nu vor fi dezvaluite tertilor.

Prin abonarea la newsletter, persoana vizata isi da acordul sa primeasca oferte, promotii, mesaje publicitare si de marketing prin e-mail de la SC TORUS PHARMA COMPANY SRL in cazul in care persoana vizata nu doreste sa primeasca oferte, promotii, mesaje publicitare si de marketing prin e-mail de la SC TORUS PHARMA COMPANY SRL nu va bifa casuta de abonare la newsletter.

SC TORUS PHARMA COMPANY SRL garanteaza confidentialitatea datelor personale ale tuturor celor care completeaza formularul mentionat mai sus.

SC TORUS PHARMA COMPANY SRL poate dezvalui datele cu caracter personal catre terti numai daca acest lucru este cerut de lege.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea acestora. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa office@toruspharma.ro.

 

Magazinul online este specializat in comercializarea produselor farmaceutice pentru care nu este necesara eliberarea de prescriptii medicale, catre orice persoana fizica, romana sau straina, care a implinit varsta de 18 ani, ce actioneaza in alte scopuri decat cele ale activitatii sale comerciale sau profesionale.

 

SC TORUS PHARMA COMPANY SRL. isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz caracteristicile produselor afisate atata timp cat sunt in conformitate cu mentiunile primite de la producator. Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate, in orice mod (culoare, aspect, etc).

 

Pentru a cumpara produse din cadrul magazinului online va trebui sa acceptati termenii si conditiile prezente si apoi sa comandati produsul/produsele dorite, prin parcurgerea pasilor descrisi pe site.

 

In situatia in care doriti sa creati un cont, Dumneavoastra sunteti de acord sa furnizati informatii reale, corecte, actuale si complete asa cum sunt acestea specificate pe site si sunteti de acord sa furnizati aceste informatii corect si complet. In situatia in care consideram, ca aceasta obligatie nu este respectata de catre Dumneavoastra, ne rezervam dreptul sa va blocam accesul, pe perioada determinata sau nedeterminata, la utilizarea serviciului fara nici o notificare prealabila.

 

Dupa ce ati trimis comanda, veti primi un mesaj de confirmare a comezii (care cuprinde confirmarea comenzii Dumneavoastra, a preturilor produselor comandate si a tarifelor de livrare precum si alte detalii privind livrarea) pe adresa de e-mail comunicata.

Preturile afisate sunt exprimate in RON si includ TVA. Facturarea se face la preturile afisate in momentul inregistrarii comenzii, cu exceptia eventualelor greseli sau modificari ale TVA. Factura va cuprinde si tariful de livrare.

 

SC TORUS PHARMA COMPANY SRL nu poate fi responsabila pentru neonorarea unei comenzi din cauze de forta majora.

Reclamatiile Dumneavoastra privind orice probleme legate de livrarea produselor comandate le puteti transmite pe adresa de e-mail office@toruspharma.ro, acestea fiind prelucrate in cel mai scurt timp de catre operatorii nostri.

 

 

Declinarea raspunderii:

Toate informatiile din acest site sunt publicate cu scop informativ si nu se pot substitui sfaturilor sau prescriptiilor medicului dumneavoastra sau a oricarui personal medical calificat. Nu trebuie sa folositi informatiile prezente in aceste pagini, in scopul diagnosticarii sau tratarii oricaror probleme de sanatate sau boala sau de inlocuire a medicamentelor, a tratamentelor prescrise de persoanalul medical autorizat. Trebuie sa cititi cu atentie tot prospectul. Daca aveti sau credeti ca aveti probleme cu sanatatea sau sunteti bolnav, adresati-va de urgenta medicului dumneavoastra. Informatiile si sfaturile legate de suplimentele nutritive nu au fost avizate de catre Ministerul Sanatatii si de catre celelalte organisme abilitate si nu au intentia de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni nici o boala.

SC TORUS PHARMA COMPANY SRL nu va fi responsabila pentru pagubele sau problemele care apar din accesarea sau incapacitatea de a accesa acest site, sau din increderea in orice informatie oferita aici. SC TORUS PHARMA SRL isi declina orice responsabilitate pentru pagube directe, indirecte, ocazionale, importante, punitive sau de alt gen, pentru ocazii pierdute, profit pierdut, sau pagube si pierderi de alt gen. Aceasta limitare include si pagube provocate de orice virusi care pot afecta calculatorul dumneavoastra.

 

 

Livrare

Cine imi va livra produsele comandate?

 

Comenzile sunt livrate de Fun Curier sau pot fi ridicate de sediul nostru.

 

Cat dureaza livrarea?

Comenzile plasate in intervalul luni-vineri vor ajunge la destinatie in 24, maxim 48 de ore. Regim special au comenzile facute vineri (dupa ora 16.00), sambata si duminica—acestea vor fi livrate marti sau miercuri.

In perioada sarbatorilor durata maxima de livrare a unei comenzi poate creste la cinci zile lucratoare.

 

Cat costa transportul?

Pretul va avea fluctuatii in functie de locatia in care este transmis si in functie de modalitatea de plata. Astfel:

  • Livrarea comenzilor in Bucuresti va costa 12 lei (TVA inclus). Daca livrarea este facuta intr-o localitate aflata in afara municipiului Bucuresti, transportul va costa: 15 lei (TVA inclus).
  • Pentru comenzi ce depasesc 150 lei si urmeaza sa fie livrate in aria de livrare a curierului transportul este gratuit.

 

De ce nu am primit toate produsele comandate?

Exista mai multe motive pentru care nu ai primit toate produsele:

  • Verifica emailul primit dupa finalizarea comenzii pentru a vedea daca in lista finala apar toate produsele pe care le-ai comandat. Este posibil ca in timpul procesului de comanda produsul/produsele sa lipseasca din comanda ta.
  • Verifica email-ul de livrare pentru a constata daca nu au fost produse anulate. Atunci cand impachetam comanda ta putem sa observam ca un produs nu este disponibil. Datorita faptului ca nu dorim sa primesti coletul cu intarziere vom livra ce avem pe stoc in acel moment. Produsele lipsa vor fi livrate dupa ce vor fi in stoc. Aceasta situatie este semnalata intr-un mail in care te informam de starea comenzii si iti aratam tot ce nu a fost inclus in prima transa. De asemeni, vei fi contactat telefonic de un reprezentant TORUS PHARMA inainte de a pregati coletul, pentru a primi confirmarea ca doresti livrarea partiala a comenzii.
  • O comanda poate fi livrata in mai multe transe si poate ajunge in perioade diferite. Unele produse pot fi in stoc atunci cand faci comanda, altele pot avea la status ”La comanda”. Tu poti opta insa pentru primirea pachetului in etape. Astfel produsele aflate pe stoc vor ajunge in termenul mentionat in timp ce produsele ”La comanda” vor ajunge mai tarziu. In acest caz costul transportului pe fiecare livrare va fi suportat de tine.
  • Verifica pachetul in detaliu pentru a te asigura ca produsul lipsa nu este ascuns.

Daca ai verificat toate posibilitatile mentionate mai sus si bunurile inca lipsesc, contacteaza-ne la office@toruspharma.ro sau suna la 021 410 94 94.

 

Ce fac daca comanda mea nu ajunge in timpul estimat?

Comanda poate intarzia maxim 24 ore din motive care tin de serviciul de curierat. Daca intre timp nu mai ai nevoie de produse sau le-ai gasit in alta parte, putem activa procedura de retur, respectand regulile acestui proces.

 

Daca optez pentru plata ramburs voi avea taxe suplimentare?

Poti sa optezi pentru plata cu cardul de credit/debit, pentru virament bancar sau pentru plata in numerarIndiferent de modalitatea de plata nu se percepe nici o taxa suplimentara inafara costului transportului.

 

Ce fac daca nu mai doresc un produs?

Poti solicita returnarea unui produs in maxim 10 zile lucratoare de la data la care ai primit comanda.

Pentru returnarea unui produs trebuie sa fie indeplinite urmatoarele conditii:

  • Produsele nu trebuie sa prezinte urme de utilizare
  • Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
  • Produsele returnate sunt din acelasi lot si sunt in stocul curent de marfa al vanzatorului
  • Produsele nu au facut obiectul unei comenzi speciale sau al unei promotii speciale
  • Produsele nu prezinta defectiuni, urme de lovire sau deteriorare
  • Produsele nu depasesc termenul de 10 de zile de la data achizitiei
  • Produsele sunt in termenul de valabilitate

 

Un produs nu poate fi returnat in urmatoarele situatii:

  • In cazul in care prezinta semne vizibile de utilizare
  • Eticheta ambalajului este deteriorata sau lipseste
  • Nu se afla in ambalajul in care a fost achizitionat

 

In conformitate cu legea in vigoare, SC TORUS PHARMA COMPANY isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid.

Pentru retur, se va completa integral formularul de retur, document ce va este inclus in fiecare colet livrat catre client, se va returna, impreuna cu factura si produsul sau produsele ce se doresc a fi returnate. Costurile returului sunt suportate de catre client.

Conform Ordonantei nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului”.

In situatia mentionata mai sus, Dumneavoastra veti returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat in ambalajul original, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura. Cheltuielile de expeditie vor fi suportate de Dumneavoastra. Potrivit dispozitiilor art. 10 lit c) din O.G. nr. 130/2000, produsele farmaceutice livrate nu pot face obiectul denuntarii unilaterale a contractului, intrucat, prin natura lor, se pot degrada ori deteriora rapid. Produsele trebuie returnate in ambalajul lor original. Prin deschiderea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele comandate inseamna ca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare si ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor Dumneavoastra.

 

Ce fac daca in colet gasesc un produs cu defecte?

Daca gasesti in coletul tau un produs care prezinta defecte, atunci esti obligat sa nu utilizezi produsul in scopul in care acesta a fost achizitionat. Produsul va fi returnat in ambalajul original impreuna cu factura fiscala si formularul de retur, completat integral. Contravaloarea comenzii/produsului va fi returnata dupa indeplinirea tuturor procedurilor legale.

 

Cum pot anula o comanda?

Daca doresti sa anulezi o comanda, da mail la office@toruspharma.ro si precizeaza ca doresti sa reziliezi comanda. In cel mai scurt timp vei fi contactat pentru solutionare. Comanda poate fi anulata in maxim 3 ore de la configurarea ei. Daca se depaseste perioada de 3 ore, clientul va achita contravaloarea transportului.

 

 

Politica de confidentialitate

Prin politica de confidentialitate se inteleg conditiile in care SC TORUS PHARMA SRL utilizeaza datele Dumneavoastra cu caracter personal.

 

SC TORUS PHARMA COMPANY SRL respecta caracterul privat si securitatea prelucrarii datelor cu caracter personal ale fiecarei persoane care viziteaza acest site in vederea efectuarii de comenzi online.

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, S.C. TORUS PHARMA COMPANY SRL are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati.

De asemenea, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale , dreptul de opozitie si dreptul de a va adresa justitiei. Aveti dreptul sa va impotriviti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata pe adresa office@toruspharma.ro sau prin posta pe adresa societatii noastre.

 

Scopul colectarii datelor este:

  • informarea utilizatorilor privind situatia contului;
  • informarea utilizatorilor/clientilor privind evolutia si starea comenzilor;
  • evaluarea produselor si serviciilor oferite;
  • pentru reclama, marketing si publicitate, statistica.

 

Destinatia datelor

Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator SC TORUS PHARMA COMPANY SRL si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari:

  • partenerii contractuali ai operatorului si alte companii din acelasi grup cu operatorul;
  • autoritatile publice, numai in cazul in care acestea o cer pentru derularea unui act administrativ sau de justitie;
  • agentilor de livrare marfa, in cazul in care s-a efectuat o comanda de produse.

 

Informatii generale colectate de SC TORUS PHARMA COMPANY SRL

In momentul inregistrarii pe site-ul  www.shop.toruspharma.ro prin crearea unui cont, prin accesarea diferitelor servicii si produse SC Torus Pharma Company SRL, vizitarea anumitor pagini din site-ul  www.shop.toruspharma.ro, ori prin activarea unor materiale promotionale sau publicitare, SC Torus Pharma Company SRL va prelucra informatii cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana.

In unele zone ale site-ului SC Torus Pharma Company SRL va cere sa furnizati date personale, incluzand numele dumneavoastra, adresa, adresa de e-mail, telefon, informatii de contact, informatii in vederea facturarii produselor SC Torus Pharma Company SRL si alte informatii prin care va pot identifica.

 

Conturile dumneavoastra pe site-ul www.toruspharma.ro

In momentul crearii unui cont va sunt solicitate numele, prenumele, adresa de email. Daca optati pentru o comanda online va vor fi cerute datele necesarii facturarii pe persoana fizica. Crearea contului dumneavoastra pe site-ul nostru si abonarea la serviciile noastre faciliteaza accesul la datele dumneavoastra cu caracter personal.

 

Intrebari sau contact pe site

In momentul trimiterii unei intrebari pe site va trebui sa oferiti emailul, numele si prenumele si numarul de telefon. La fel si pentru folosirea formularului de contact de pe site. Acestea nu se vor afisa pe site.

 

Colectarea si utilizarea datelor cu caracter personal de catre SC Torus Pharma Company SRL

Informatiile colectate de pe site, indiferent daca sunt date personale, demografice, colective sau tehnice, vor fi utilizate in scopul de a administra inregistrarii conturilor, solutionarii intrebarilor, imbunatatirii site-ului nostru si consultarii utilizatorilor in vederea cresterii calitatii produselor si serviciilor oferite.

La inregistrarea in cont v-ati dat acordul asupra utilizarii datelor dumneavoastra cu caracter personal pentru a fi informati prin e-mail sau alte forme de comunicare asupra actualizarii site-ului, noutatilor oferite de SC Torus Pharma Company SRL precum si newslettere cu informatii utile.

Utilizarea datelor cu caracter personal de catre SC Torus Pharma SRL este in conformitate cu reglementarile legale in vigoare in legatura cu protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

 

Dezvaluirea si transmiterea informatiilor cu caracter personal

SC Torus Pharma Company SRL nu va transmite (prin vanzare sau inchiriere) catre terte parti informatiile dumneavoastra cu caracter personal.

 

Dreptul dumneavoastra de a va modifica si sterge datele dumneavoastra detinute de operator

SC Torus Pharma Company SRL confera dreptul utilizatorului de a modifica datele dumneavoastra de contact pe care le-ati inregistrat, unele aspectele de care sunteti interesat, incluzand noile informatii despre produse si servicii lansate. De asemenea puteti solicita operatorului stergerea datelor dumneavoastra oricand.

 

Securitatea datelor 

Pentru confidentialitatea si securitatea datelor contul de SC Torus Pharma Company SRL e protejat de o parola si username. De asemenea, bazele de date sunt stocate pe un server garantat, protejat de incercarile de fraudare si se acceseaza cu ajutorul unei parole. Nu toti angajatii companiei au acces la bazele de date, iar cei care au acces au semnat, in prealabil, un acord de respectare a prevederilor legale in domeniu.

 

Feedback

SC Torus Pharma Company SRL ofera posibilitatea utilizatorilor sitului de a trimite comentarii, intrebari si sugestii. Orice informatie care este trimisa prin intermediul formularelor de contact va fi folosita tinand cont de dreptul la confidentialitate si la imagine al persoanelor.